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维尔斯猎头分享:深读丨“315”终将成为“365”
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发布时间:2022.03.16 浏览次数:
 

    到底是“3·15”推动了消费者意识的提升?还是市场的不断健全倒逼了“3·15”的作用彰显?观潮君认为,每年的“3·15”盛典可以理解成是强化了商业世界中“品牌容器”的规则设置。品牌,就像是一个装满了消费者“了解、信任、偏好”的容器,消费者对其依恋程度的大小,决定了容器的价值。一方面,品牌提高了企业利润,任何企业也不愿意品牌受损,品牌受损即利润受损;另一方面,品牌也是向外界树立了一个靶子,企业对品牌的百般呵护,无形中起到了保护消费者权益的效果。可以预见,随着市场机制的完善,“315”终将成为“365”。


有需求就有消费,有消费就有市场。

寒暑易节,春秋四十,“消费者至上”“人人都是消费者”的观念已经深入人心。今天,一年一度的“3·15国际消费者权益日”又来了,新时代,新变化,让我们沿着时间的履痕,回首共同走过的消费维权发展之路。

看看为什么“315”终将成为“365”!


▲ 国际消费者权益日。(图片来源:央视频)

“消费者权益日”在中国的前世今生

1978年,改革春风乍起,市场春意迸发,消费逐步告别短缺。改革开放的四十余年,是社会主义市场经济体制不断健全的四十余年,其实也是消费维权意识不断觉醒的四十余年。“消费维权”概念,从当年的“不知何物”到如今的“不可忽视”,描画出了我国市场环境迭代升级的“历代记”。

1983年3月15日,国际消联确定“3·15”为国际消费者权益日。同年5月21日,河北省新乐县消费者协会召开成立大会。我国第一例维护消费者自身权益的画笔,就这样着墨在懵懂初开的图景里。

一年多以后,也就是1984年12月26日,全国性的组织——“中国消费者协会”终于在北京宣告诞生。对于广大消费者而言,中消协的诞生就是天地开阔、生机盎然、梦想嘹亮的一次落地有声。

直到1984年10月19日,国家经济委员会同意成立全国消费者协会,挂靠在国家工商行政管理局。“最初的中消协工作人员不到10个,活动经费也是会长向财政部借了20万元才得以运转”。中国消费者协会原副秘书长武高汉说。

1986年3月15日,王府井东安市场门前,“中国消费者协会维护消费者权益宣传活动”的横幅引人注意。这是中消协成立后开展的第一个消费者权益日活动。此后,每年的“3月15日”成为了中国消费者的年度盛典。

40多年来,中国保护消费者权益行政执法体系不断健全,执法力度显著加大,消费者满意度持续提升。以法为纲,纲举目张。我国市场监管部门依法行政,始终把维护人民群众最根本利益作为工作的出发点和落脚点。

时代发展 消费环境变得更好

随着“数字经济”的蓬勃发展,社会大众的基本日常消费方式已经从“线下”转为“线上”。网络购物中的消费者很难准确细致了解到商品的实际情况,广告宣传和商品实物不匹配,“买家秀”和“卖家秀”成为了消费者无奈哭诉的另类表达。此外,网络购物中还存在商品售后困难、个人隐私泄露等问题频出,使得消费者权益容易受到侵害。

针对日益复杂的网络消费环境,我国的法律法规也在不断完善,以进一步规范网络交易,维护网络消费者的正当权益,保护网络消费者个人隐私的安全。与此同时,行业规范也在不断健全。

2016年,北京市工商局与包括京东、天猫、亚马逊、苏宁、国美等11家知名网络交易平台签署《加强网络交易消费者权益保护框架协议》,在第三方交易平台负有“连带赔偿”的基础上,又进一步要求电商平台先行承担责任。“平台先赔”是网络消费维权的一次重大进步。

近年来,新《消费者权益保护法》针对线上消费侵权问题做了很多改进,国家正在用法治的力量为商家经营和从业者划定了市场“生命线”,昭示了为消费者权益保护体系扩容提质的态势。


▲ 湖南省3·15专题新闻发布会。
2022年3月12日,在湖南省政府新闻办召开的“3·15”新闻发布会上,公布了去年全省消费投诉的十大热点,这十大投诉热点主要指向产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等,且新型消费领域投诉数量增多。投诉热点的转变,正预示着监督重点的聚焦。
湖南在面对如何加强对直播带货的监管时,省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚在“3·15”新闻发布会上这样说道,“一方面督促直播平台企业严格落实平台经营者主体责任,另一方面组织开展专项监测。在加强日常监测的基础上,湖南省率先在全国范围内开展了网络直播营销带货专项监测工作。”
2021年,湖南省树立了消费者至上理念,这一理念也正顺应着2022年消费维权年主题“共促消费公平”。近年来,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定了这一主题。


“365天”多维度守护你我的消费

这是一个生活方式多元化的时代,许多消费者特别是青年消费者的自我意识迅速增强,个性化的消费观念愈来愈显著,维权意识大幅度提升,消费维权不仅关乎个人利益,更是关乎行业诚信和社会公平。

消费者如果遇到消费陷阱,又该怎么维权?

湖南省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光这样回应,“天天都是‘3·15’,为民热线24小时不打烊。遇到消费纠纷,可以通过就近的市场监管所或消保委设立的消费维权站、消费维权绿色通道,或者拨打12315、12345热线电话,登录12315平台,向市场监管部门投诉举报。

▲ 在全国12315平台网页:https://www.12315.cn/,只要你用手机号码注册,就能进行消费投诉和市场监管法律法规的举报,还能咨询相关法律法规。


▲ 在微信公众号里搜索“12315”,登录即可投诉、举报。

除了市场监管部门的一路护航,许许多多的消费者和商家甚至第三方机构也踊跃参与到了消费维权的队伍中来,“政府机构”“商家”“消费者”等多个维度的消费维权体系驰而不息,“线上+线下”多渠道融合,营造出了浓厚的放心消费创建氛围。
许多商会开始打造“消费维权站”名片,会同司法部门、新闻媒体、维权志愿者(职业打假人)共同加大了消费者权益保护的力度。2020年开始,湖南省消费者权益保护委员会陆续在省内各行业协会(商会)设立消费者投诉站,在各大重点消费企业设立消费维权服务站。
过去,消费者为了维权,送产品去检测时,考虑到检测费有时甚至高于产品本身的价格,会放弃维权的念头。江苏省打造的“苏检通”平台就可以帮助消费者打消顾虑,它是全国首个省级检验检测行业监管服务平台,如果消费者想测甲醛、测水质、测口罩质量等,“苏检通”就是查找检验检测机构的便捷高效途径。“苏检通”组织检验检测机构减免费用,受益小微企业和个体工商户逾10万家。
消费是最终需求,是经济增长的持久动力,无论世界如何变化,无论观念如何更替,消费对于经济社会发展的深刻作用和永恒价值不会改变。
保护消费者,使命光荣、责无旁贷。只有严守消费安全底线,加大执法力度,防范化解重大风险,才能促使更多人“愿意消费”“敢于消费”。
“3·15”每年都有,我们不希望保护消费者权益仅仅是一天的事情,在互联网领域,一直强调的是用户体验,做得好不好,消费者的反馈是最直接的答案。让消费者每一天都能有“3·15”的保障,让“315”变成“365”,才能引领消费环境日益进步。


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