流程绩效指标的设置一定要遵循几大原则

1、全局性。不应仅站在本部门或本岗位的角度讨论问题，而应该跳出部门、岗位甚至公司的框框，站在整个行业价值链的高度设置流程绩效指标。  　 2、端到端。不要为了便于考核就切分流程，而应该直接设置端到端指标。  　 3、客户导向。要时刻问自己，并确保这是外部客户关心的，而非内部客户一厢情愿。  　 4、少而精。一个流程设置3个指标并能管理好已经需要投入很大精力才能做好，所以，不要贪多。